Sử dụng lao động là người khiếm khuyết, chuỗi cà phê thương hiệu Bitty & Beau’s đang phát triển nhanh.
Tác giả: Anna-Louise Jackson
Trong khi các doanh nghiệp trên khắp nước Mỹ vật lộn để tìm nhân viên, chuỗi cà phê Bitty & Beau’s cho biết tỉ lệ lao động thôi việc của họ gần bằng 0 và hàng chồng đơn ứng tuyển mỗi khi chuẩn bị mở cửa hàng mới. Nguyên do công ty chủ yếu tuyển người thuộc nhóm có tỉ lệ thất nghiệp trên 80%: người khiếm khuyết về trí tuệ và thể chất. “Ở cộng đồng nào cũng có lực lượng lao động thuộc nhóm kém may mắn chưa được khai thác,” bà Amy Wright, người cùng chồng, ông Ben Wright, sáng lập nên Bitty & Beau’s từ sáu năm trước, cho biết. “Hầu hết nhân viên của chúng tôi trước đây chưa từng có việc làm,” bà nói.
Nguồn: Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ
Gần 90% trong số hơn 350 nhân viên tại 11 quán cà phê Bitty & Beau’s là người khiếm khuyết. Họ làm mọi việc, từ pha chế đến hỗ trợ hoạch định chiến lược. Từ chối chia sẻ thông tin cụ thể, vợ chồng nhà Wright cho biết, Bitty & Beau’s vừa phát triển nhanh vừa mang lại lợi nhuận - thành tích không dễ trong lĩnh vực do các thương hiệu lớn như Starbucks, Dunkin’ và Peet’s thống trị. “Chúng tôi đang cố gắng thay đổi cách suy nghĩ của mọi người đối với những người kém may mắn từ thiện nguyện sang cùng phát triển,” Ben Wright nói: “Doanh nghiệp có thể vừa làm ra lợi nhuận vừa tuyển dụng người khiếm khuyết.”
Cặp đôi này có được nguồn động lực để xây dựng chuỗi Bitty & Beau’s sau khi hai trong số bốn người con (con trai Beau, 17 tuổi và con gái Bitty, 12 tuổi) ra đời với hội chứng Down. Mặc dù cả hai không có kinh nghiệm điều hành cửa hàng cà phê hay bất kỳ loại hình dịch vụ khách sạn hoặc bán lẻ nào khác - họ gặp nhau khi còn là diễn viên ở New York, sau đó Ben chuyển sang lĩnh vực tài chính còn Amy tập trung hoàn toàn cho gia đình - họ quyết định mở cửa hàng đầu tiên sau khi chuyển đến thành phố Wilmington, bang North Carolina. Nhà Wright cũng cân nhắc sáng kiến thành lập tổ chức phi lợi nhuận để giúp đỡ người khiếm khuyết, nhưng họ muốn Bitty & Beau’s trở thành doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận, bảo đảm tồn tại lâu dài. “Nếu thế giới phi lợi nhuận có thể giải quyết được vấn đề này,” Amy nói: “Nhiệm vụ đáng lẽ đã hoàn thành rồi.”
Silvia Bonaccio, giáo sư tâm lý học của trường Quản lý Telfer thuộc đại học Ottawa, cho rằng các doanh nghiệp như Bitty & Beau’s có thể nắm giữ vai trò dẫn dắt quan trọng. Một số người ủng hộ việc làm cho người khiếm khuyết nói rằng sẽ tốt hơn nếu tất cả các loại hình doanh nghiệp đều thuê nhân viên là đối tượng này, thay vì áp dụng ở một số loại hình như quán cà phê, nhưng điều này không xảy ra. Do vậy, cách Bitty & Beau’s chứng minh được những gì người khiếm khuyết có thể mang lại là quan trọng, theo giáo sư Bonaccio. Bà nói: “Chủ doanh nghiệp tiếp tục bỏ qua một nguồn nhân tài đáng kể. Bitty & Beau’s có thể là nhân tố thúc đẩy sự thay đổi.”
