“Tôi mua vé máy bay trên trang web hãng hàng không All Nippon Airways (ANA), đặt phòng trên ứng dụng Airbnb, truy cập ứng dụng Klook để mua vé tàu tốc hành và các triển lãm. Khi chọn nơi ăn uống, tôi lên Google Maps, tìm các tiệm gần đó có điểm đánh giá cao,” Lê Bình Yên, 27 tuổi, vừa kết thúc chuyến đi Nhật để ngắm lá đỏ cùng bạn thân cuối tháng Mười một cho biết. Do công việc ngày càng bận rộn nên tần suất các chuyến đi của chị những năm gần đây đã giảm bớt. Trước đây mỗi tháng chị đều dành 2-3 ngày để khám phá những địa điểm trong nước và khu vực Đông Nam Á.
Thuộc đời đầu của thế hệ Z, hay gen Z - thế hệ đầu tiên của Việt Nam sinh ra và lớn lên giữa thời đại số, việc sử dụng những ứng dụng di động trong các chuyến du lịch trở thành lẽ đương nhiên với chị Yên. Điều này mở ra thị trường tiềm năng cho các ứng dụng travel tech (công nghệ du lịch), nhưng cũng đòi hỏi các đơn vị điều hành phải thấu hiểu và thực thi các chiến lược mới để phục vụ tệp khách này hiệu quả hơn.
Gen Z (sinh ra trong giai đoạn 1996- 2010) được PwC dự đoán sẽ chiếm gần 1/3 dân số trong độ tuổi lao động của Việt Nam năm 2025. “Với tư duy hướng tới các sản phẩm dịch vụ công nghệ và ưu tiên trải nghiệm, họ được xem là xương sống của thị trường travel tech Việt Nam, định hình sự phát triển và tăng trưởng của ngành này,” ông Caesar Indra, chủ tịch của Traveloka nhận định với Bloomberg Businessweek Vietnam qua thư điện tử.
Vậy khác biệt trong các chuyến du lịch của gen Z so với thế hệ trước là gì? Thế hệ Millennials (sinh ra khoảng năm 1982-1995) nay trưởng thành, có việc làm và gia đình ổn định, nên họ thường ưu tiên các kỳ nghỉ có kế hoạch cùng gia đình và chú trọng sự thuận tiện. Trong khi đó, gen Z thường đi du lịch cùng bạn bè, thậm chí một mình, một cách tự phát và thường tìm thấy cảm hứng du lịch từ nội dung trực tuyến.
