Phiên bản Grab Food giao hàng tận nơi cho cộng đồng Arab ở Israel dù khách hàng không có số nhà
Startup Haat mang pizza đến tận tay khách hàng ở các khu phố bị bỏ quên, và pizza vẫn còn nóng. Mô hình này đang chuẩn bị vươn ra toàn cầu.
Tác giả: Ethan Bronner
Vận hành thành công một ứng dụng giao đồ ăn là cả một thử thách, từ hộp đựng bị rò rỉ, món ăn nguội lạnh cho đến phí giao hàng đôi khi còn cao hơn cả món ăn. Nhưng tất cả những khó khăn đó chẳng là gì so với vấn đề mà startup của Hasan Abasi phải đối mặt: nhiều khách hàng người Ả Rập ở Israel thậm chí không có địa chỉ nhà.
Tại hàng chục cộng đồng Ả Rập kém phát triển ở miền bắc Israel, nơi Haat, startup giao đồ ăn kiểu DoorDash của Abasi, hoạt động, không phải lúc nào cũng có tên đường hay số nhà. Kiểu chỉ đường mà cư dân thường dùng với nhau — “tới bùng binh đầu tiên, rẽ phải ở tiệm bánh, tiếp tục đi qua nhà thờ Hồi giáo tới căn nhà cổng màu xanh” — có thể khiến tài xế giao hàng lạc lối. Đó là một trong những lý do khiến các công ty giao hàng lớn chưa bao giờ thử triển khai dịch vụ ở những thị trấn này, nơi mà logo đỏ và vàng của Haat giờ đây xuất hiện khắp nơi.
Thành phố Umm al-Fahm, một đô thị Ả Rập ở miền Bắc Israel. Hình ảnh: Avishag Shaar-Yashuv
Để giải quyết bài toán địa chỉ, Haat tự lập bản đồ từng căn nhà ở các thành phố họ hoạt động, một phần nhờ dữ liệu thực tế từ hàng triệu đơn giao hàng, xác định điểm đến cụ thể của mỗi căn nhà và gửi thông tin đó trực tiếp cho tài xế giao hàng. Nhờ vậy, pizza cuối cùng cũng đến được những cộng đồng khó tiếp cận, và vẫn còn nóng hổi.
Ngoài vấn đề địa chỉ, nhiều khách hàng của công ty cũng không có tài khoản ngân hàng hoặc phương tiện thanh toán trực tuyến. Họ có thể là người trẻ chưa có lịch sử tín dụng, công nhân được trả lương bằng tiền mặt, hoặc người Hồi giáo sùng đạo, vốn tránh xa các công cụ tài chính có lãi suất. Không vấn đề gì: tài xế của Haat có thể đến tận nhà thu tiền mặt và nạp vào ví điện tử Haat của khách hàng, cho phép họ đặt hàng không chỉ từ các nhà hàng trên ứng dụng mà còn từ Amazon.com, Ikea, Netflix và nhiều công ty khác.
