Theo báo cáo công nghệ toàn cầu năm 2023 của KPMG, 61% các nhà lãnh đạo công nghệ của giới ngân hàng cho biết họ tin rằng trí tuệ nhân tạo tạo sinh (gen AI), trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp đạt được các mục tiêu ngắn hạn. Một nghiên cứu khác từ Gartner cũng cho thấy hơn 90% lãnh đạo ngân hàng trên toàn thế giới xem AI là ưu tiên đầu tư đến năm 2027. Những con số này cho thấy tầm quan trọng chiến lược của AI trong ngành tài chính trong những năm tới.
Việt Nam cũng không nằm ngoài làn sóng này. Tại hội thảo Ứng dụng AI vào ngành tài chính ngân hàng do Greennode tổ chức đầu tháng Tư, ông Trương Hữu Lộc, giám đốc công nghệ kiêm giám đốc điều hành của công ty chuyên xử lý yêu cầu bảo hiểm Papaya, chia sẻ rằng doanh nghiệp của mình đã ứng dụng AI vào quy trình nhận và duyệt hồ sơ bảo hiểm, qua đó rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu bồi thường từ 7 - 12 ngày xuống chỉ còn một ngày. “Papaya đã trở thành đơn vị có tỉ lệ bồi thường nhanh nhất thị trường”, ông cho biết, đồng thời nhấn mạnh AI chính là yếu tố tạo nên lợi thế cạnh trông vượt trội cho mô hình bảo hiểm số.
Ở một góc độ khác, ông Nghiêm Sĩ Thắng, giám đốc khối Giải pháp Tài chính - Ngân hàng của Galaxy Technology Services - đơn vị công nghệ trực thuộc tập đoàn Sovico - cho biết doanh nghiệp ông đang phát triển một nền tảng ngân hàng lấy khách hàng làm trọng tâm, trong đó AI đóng vai trò then chốt. “Việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một yếu tố quan trọng, và để thực hiện điều này, việc ứng dụng AI là không thể thiếu,” ông Thắng chia sẻ. AI cũng giúp Galaxy xử lý giao dịch, đánh giá và cấp tín dụng, đồng thời tối ưu hóa bảo mật và ra quyết định trong các ngân hàng và đơn vị tài chính trực thuộc Sovico, bao gồm HDBank, Vikki Bank và HD Saison.
Trong mảng ví điện tử, ông Andy Trần, giám đốc tài chính của Zalopay, cho biết công ty ông đang ứng dụng AI ở ba trụ cột: chấm điểm và quyết định tín dụng, nâng cao trải nghiệm người dùng và phát triển sản phẩm sáng tạo. “Năm 2025, con số người dùng Zalopay được đánh giá tín dụng của chúng tôi đã tăng lên mốc bảy triệu người, tăng từ bốn triệu người của năm ngoái, cho thấy sự thành công trong việc áp dụng AI để tối ưu hóa quy trình cho vay,” ông cho biết.
