Tại Tọa đàm “Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong truyền thông chính sách và sản phẩm, dịch vụ ngân hàng” do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam (VNBA) tổ chức ngày 20.8, TS. Nguyễn Quốc Hùng, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Thư ký VNBA, nhận định AI đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành Ngân hàng, khi công nghệ này giúp cải thiện hiệu suất, tiết giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Theo ông Hùng, AI có thể hỗ trợ các ngân hàng trong nhiều khâu: Từ tự động hóa quy trình vận hành, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, đến phân tích dữ liệu lớn để đưa ra các quyết định tín dụng chính xác hơn. Việc ứng dụng AI còn góp phần tăng cường tính minh bạch và khả năng tiếp cận thông tin, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm tài chính phù hợp nhu cầu. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, AI trở thành công cụ then chốt để các ngân hàng xây dựng lợi thế khác biệt.
Tuy nhiên, cơ hội luôn đi kèm thách thức. Đại diện VNBA chỉ rõ, việc ứng dụng AI trong lĩnh vực ngân hàng cũng tiềm ẩn không ít rủi ro. Nổi bật là nguy cơ tấn công an ninh mạng, rò rỉ dữ liệu khách hàng và sự lan truyền thông tin giả mạo. Ngoài ra, vấn đề đạo đức trong việc sử dụng AI, nhất là tính minh bạch của các thuật toán và trách nhiệm của con người khi ra quyết định, cũng đặt ra nhiều câu hỏi cần giải đáp.
Ông Hùng nhấn mạnh, để AI trở thành động lực phát triển bền vững, ngành Ngân hàng cần tập trung vào một số định hướng: đầu tư hạ tầng công nghệ hiện đại, xây dựng hệ thống dữ liệu chuẩn hóa, ban hành khung pháp lý và bộ quy tắc đạo đức cho AI, đồng thời đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
