Trí tuệ nhân tạo (AI) trong du lịch đang nhận được sự quan tâm mạnh mẽ từ người tiêu dùng Việt Nam, nhưng khoảng cách giữa sự hứng thú và mức độ tin tưởng vẫn còn rõ rệt. Theo báo cáo toàn cầu về Mức độ đón nhận AI do Booking.com công bố cuối tháng 7.2025, 99% người Việt Nam được khảo sát cho biết họ hứng thú với AI và 86% đã quen thuộc với công nghệ này. Tuy nhiên, chỉ 11% hoàn toàn tin tưởng AI, và chỉ 22% cảm thấy thoải mái nếu AI tự đưa ra quyết định thay họ.
Sự mâu thuẫn này thể hiện rõ qua hành vi người dùng: 95% đã tương tác với các công cụ AI tạo sinh, 92% dùng đề xuất nội dung từ AI, nhưng 41% luôn xác minh lại thông tin mà AI cung cấp và 38% thỉnh thoảng làm điều này. Bên cạnh đó, 27% người dùng nhận định AI vẫn thiếu tính cá nhân hóa và 91% bày tỏ ít nhất một mối lo ngại về hệ quả lâu dài của công nghệ.
Ở phạm vi toàn cầu, người dùng ở Mỹ Latinh và châu Á – Thái Bình Dương có thái độ tích cực hơn với AI, với 98% và 95% người khảo sát tỏ ra hứng thú. Trong khi đó, Bắc Mỹ và châu Âu thể hiện sự dè dặt, với tỉ lệ không tin tưởng thông tin do AI tạo ra lần lượt là 32% và 29%. Những khác biệt này phản ánh yếu tố văn hóa và mức độ sẵn sàng tích hợp công nghệ vào đời sống hàng ngày.
Dấu vết AI có mặt trong toàn bộ hành trình của người Việt Nam. Trước khi đi, người dùng Việt Nam thường sử dụng AI để tra cứu điểm đến và thời điểm đi, với tỉ lệ 48%. 42% sử dụng AI để khám phá hoạt động địa phương và tìm nhà hàng phù hợp (41%). Trong chuyến đi, cứ hai người có một người sử dụng AI để phiên dịch hay tìm hoạt động tại điểm đến và định hướng phương tiện đi lại. Sau chuyến đi, 46% dùng AI để chỉnh sửa hình ảnh.
