Khi các doanh nghiệp tăng tốc chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo (AI) đang nhanh chóng được đưa vào các quy trình bán hàng và marketing. Điều này khiến nhiều tổ chức tin rằng tương lai của bán hàng sẽ ngày càng được tự động hóa. Tuy nhiên, bằng chứng từ Việt Nam cho thấy một bức tranh phức tạp hơn. Sự trỗi dậy của AI có thể không làm giảm tầm quan trọng của các kỹ năng con người trong bán hàng. Ngược lại, nó có thể khiến những kỹ năng này trở nên giá trị hơn bao giờ hết.
Nghịch lý trong nền kinh tế AI
Chính phủ Việt Nam đã đặt ra những mục tiêu tham vọng nhằm trở thành quốc gia dẫn đầu khu vực về trí tuệ nhân tạo theo chiến lược AI quốc gia đến năm 2030. Các doanh nghiệp đang nhanh chóng áp dụng AI cho tự động hóa marketing, phân tích khách hàng và tương tác số. Trong nhiều ngành, các đội ngũ bán hàng bắt đầu thử nghiệm các công cụ AI tạo sinh để nghiên cứu khách hàng tiềm năng nhanh hơn, tạo đề xuất phù hợp, tự động hóa việc đánh giá khách hàng tiềm năng và cải thiện hiểu biết về khách hàng.
Những công cụ này giúp nâng cao đáng kể năng suất, nhưng chúng không thể thay thế yếu tố duy nhất luôn quyết định thành công của các thương vụ doanh nghiệp: Niềm tin giữa con người với nhau. Động lực này được thể hiện rõ trong một dự án nghiên cứu gần đây của CIO Việt Nam về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng tại Việt Nam.
Nghiên cứu khảo sát 476 chuyên gia và quản lý bán hàng B2B (doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp) ở Việt Nam, bao gồm các lĩnh vực công nghệ, tư vấn và dịch vụ doanh nghiệp. Nghiên cứu xem xét cách ba năng lực con người - sự hài hước, sáng tạo và chánh niệm (mindfulness) - ảnh hưởng đến hiệu suất bán hàng.
