Khi Meta Platforms và OpenAI ra mắt các tác tử trí tuệ nhân tạo (AI) mới vào tháng 9, những trợ lý này có một điểm chung đáng chú ý: Mỗi sản phẩm đều có một linh vật ngộ nghĩnh, mang nét trẻ thơ. Muse của Meta có Jolly, một sinh vật lông xù giống người tuyết Yeti với đôi má hồng; còn Dots của OpenAI có những hình khối trông mềm mại như thú bông, đội mũ nồi và đeo nơ bướm.
Các tác tử AI này, những trợ lý cá nhân tự động thực hiện công việc trực tuyến thay người dùng, hữu ích đến đâu phụ thuộc vào dữ liệu được chia sẻ với chúng. Một tác nhân được truy cập hộp thư điện tử, lịch và tài khoản thẻ tín dụng có thể hỗ trợ người dùng theo những cách mà tác nhân không được cấp quyền không thể làm. Những linh vật rõ ràng được thiết kế để xoa dịu lo ngại của người tiêu dùng về việc đánh đổi dữ liệu lấy sự tiện lợi. Nhưng thuyết phục người dùng chấp nhận có thể không dễ. Meta từng nhiều lần vướng sai phạm về quyền riêng tư, trong khi bảy trên 10 người trưởng thành tại Mỹ cho rằng việc sử dụng AI nhiều hơn sẽ khiến thông tin cá nhân kém an toàn, theo trung tâm Nghiên cứu Pew.
Như thường thấy trong lĩnh vực AI, có cảm giác các công ty đang vội tiến lên mà chưa chắc mình sẽ đi đâu. Cuộc đua nóng lên trong năm nay khi những người dùng tiên phong bắt đầu sử dụng tác tử Instinct, có thể được gọi qua tin nhắn để đặt mua thực phẩm hoặc tổ chức tiệc. Họ hết lời khen ngợi khả năng của công cụ này, nhưng đôi lúc cũng giật mình trước mức độ kiểm soát thông tin cá nhân mà mình đang giao cho nó. (Trong tháng Chín, các nhà đầu tư mạo hiểm định giá công ty khởi nghiệp đứng sau Instinct ở mức 10 tỉ đô la Mỹ.) Áp lực cạnh tranh còn đến từ những đối thủ như Alphabet, vốn có độ phủ rộng và lượng lớn dữ liệu liên quan từ các dịch vụ như Gmail và Google Calendar.
Khác biệt giữa các đối thủ đã bắt đầu rõ nét. Trong khi OpenAI nói nhiều về khả năng sử dụng Dots cho công việc, giám đốc AI của Meta Alexandr Wang cho biết Muse “ngay từ đầu đã được định hướng là sản phẩm chủ lực của chúng tôi dành cho người tiêu dùng.” Theo ông, tác tử này được thiết kế “trước hết để đáp ứng nhu cầu sử dụng cá nhân,” như mua đồ nội thất, đặt bàn ăn tối và điền biểu mẫu của trường học.
